Garantie 5 ANS GRATUITE et SAV

Garantie de 5 ans

 

Préambule :

Hifiatubes.com souhaite apporter toutes les garanties requises pour satisfaire et tranquilliser sa clientèle. Pour ce faire seul HIFIATUBES, et pour la première fois en Europe,  a lancé en avril 2012 la garantie gratuite de 5 ans sur les électroniques à tubes.


L’éligibilité à cette garantie n’est pas automatique. La marque, et par extension son importateur, doivent obéir à des règles simples qui sont dans l’intérêt de l’acheteur. Le client peut facilement comprendre que son intérêt est lié au notre et que les règles ci-dessous vont pleinement dans le sens de sa tranquillité.

 

Cinq règles pour les marques et leur importateur:

1 La marque doit avoir un importateur officiellement installé en France.

 

2 L’importateur doit disposer d’une structure sérieuse avec pignon sur rue

 

3 Il doit être équipé  d'un service après vente de qualité, installé en France. Il est vrai que l’on peut trouver avantageux de bénéficier directement du SAV du fabricant. Toutefois ceci amène à la fois à des délais de SAV doublés (et plus), des coûts plus importants (si il faut envoyer le produit à l’étranger ce qui serait le cas), et les 4, 5, 6 semaines de délai avant le retour du matériel chez soi, sont monnaie courante ! Ajoutons que l’inter activité avec un SAV en France (qui parle français) et le client (mais aussi le revendeur) permet de mieux cibler la panne et de considérablement raccourcir les délais.

 

4 La marque qu’il représente doit se comporter en responsabilité vis à vis des pannes observés. Trop de fabricant ont « l’arrogance du créateur » qui consiste à nié le fait de la panne et a ne pas savoir s’en inspirer pour rendre ses produits encore plus fiable.

 

5 Hifiatubes doit avoir confiance dans la marque et dans son importateur.

 

Chapitre 1

Nous traiterons dans ce document des garanties UNIQUES au site HIFIATUBES et des conditions d'exercice de la garantie.

(pour connaitre les conditions générales de vente cliquez ici).

 

Notez que certaines garanties dues à la règlementation de la vente à distance ne s'appliquent pas à la vente sur SHOWROOM.

 

Pour information réglementation Européenne base: TOUT MATÉRIEL EST GARANTI DANS LE PAYS OU IL A ÉTÉ ACHETÉ.


Une première ! HIFIATUBES s'engage sur la tranquillité de ses clients de vente à distance par des garanties uniques, exclusives et spécifiques dont une première  unique en France depuis avril 2012.

 

Chapitre 2

LA GARANTIE GRATUITE TRANQUILLITÉ de 5 ANS sur toutes les électroniques à tubes  (dont 1 an sur les tubes montés, 6 mois sur les tubes non montés) et 2 à 3 ans sur toutes les autres électroniques :

-GARANTIE VALABLE EXCLUSIVEMENT en France METROPOLITAINE.

-Cette garantie de 5 ans s'applique également sur les achats dans notre showroom.

-Hors métropole et dans les pays d’Europe c’est la garantie Européenne* qui s’applique : 1 an  dont 3 mois sur les tubes

 

Chapitre 3

LA GARANTIE 7 jours SATISFAIT ou REMBOURSÉ  conformément à la règlementation sur la vente à distance. et Hors soldes et promotions. Garantie valable exclusivement en France métropolitaine. Les vente sur showroom sont exclues de cette garantie.

Bon à savoir: il ne s'agit pas d'un moyen de pouvoir essayer un matériel. En effet l'esprit de la loi vise à protéger le consommateur d'un achat qui à la livraison ne serait pas conforme à la description du site au moment de l'achat. Le remboursement se fera dans les 28 jours de la réception de l'émail d'annulation.

Le défaut d'apparence ou de fonctionnement n'est pas une condition suffisante pour demander un remboursement. Mais en revanche peut faire l'objet d'un échange standard (sauf si il s'agit de tubes à changer) et si il est constaté et signalé dans les huit jours. Dans ce cas le retour du produit est à notre charge.

Exercice de la garantie pour le client. Pour  bénéficier de cette garantie de 5 ans, il convient de respecter impérativement les conditions suivantes (non exhaustives ):

1-   Seuls les matériels retournés dans leur carton d'origine seront acceptés. Il est en effet impossible de garantir l'intégrité du matériel, et donc de respecter la garantie sans l'intégralité de l'emballage d'origine, avec les mousses d'origines, les matériels et diverses pièces placés à l'intérieur, conformément à l’emballage d’origine. Et de tous les éléments (télécommande, brochure , câbles etc..) qui le constituait.
Les envois qui ne respecterons pas cette condition seront systématiquement refusés et retourneront à l'expéditeur à ses propres frais.

2-  Que pendant la durée de la garantie les tubes d’origine soit les seuls utilisés. Et qu’en aucun cas le matériel ait été ouvert. Le SAV demande toujours les tubes d’origine afin de s’assurer de l’origine de la panne et de la validité de la garantie. Si vous souhaitez changer les tubes vous devez vous adresser uniquement à Hifiatubes ou à l’importateur du produit

3-  Que durant la période de garantie (et après aussi) dans votre intérêt et pour des raisons de sécurité, le matériel ait été utilisé pour son usage et correctement installé. Dans un endroit à l’abri de toute forme d’humidité et dans aucune pièce d’eau : Salle bain, salle de douche, Cuisine, WC et similaire. Le matériel à tubes doit impérativement être aéré et respirer de tous les cotés. Au-dessus des tubes (50 cm ), en dessous ( qu’il ne soit pas posé sur des matériaux à forte inertie thermique donc privilégier : marbre, acier, Verre) et sur les cotés, 10 à 20 cm d’espace. Et l’arrière complètement ouvert (donc pas de meuble fermé à l’arrière)

Etc…

 

Conditions de mise en oeuvre de la garantie

Merci d'adresser un émail à : hifiatubes@yahoo.fr, de mentionner toutes les informations utiles concernant la motivation de la demande d'exercice de la garantie, de l'échange ou du remboursement. Avec photo à l'appui. Ainsi que date de commande, N° de facture, et les coordonnées pour vous joindre facilement. Dans les 48h un émail vous précisera la procédure à suivre. 


Sachez que la première année de la garantie de 5 ans (l'aller et le retour du produit sont à notre charge). Pour information, la législation suppose que nous partagions les frais.

 

Sachez qu'en cas de demande de remboursement les frais de retour sont entièrement à votre charge. Et que le remboursement avant d'avoir lieu suppose que le matériel soit retourné intégralement dans son emballage d'origine, avec tous les éléments (mousse d'origine, manuel, câbles etc...) et qu'en aucun cas le matériel n'ait été altéré de quelque façon que ce soit.

 


*Rappel: La garantie légale est de 1 AN, plus une autre année en cas de vice caché en U.E.

Identification
Raison sociale   en cours de changement
Enseignes   en cours de changement
Statut juridique et capital social   en cours de changement
Nom responsable   en cours de changement
Prénom responsable   en cours de changement
Siège social   en cours de changement
Code postal   75000
Ville   Paris
Pays   France
Bureaux / Locaux commerciaux   en cours de changement
Téléphone   en cours de changement
Fax   en cours de changement
E-mail   hifiatubes@ateamsas.com
Site web   www.hifiatubes.com
Horaires d'ouverture   en cours de changement
TVA intra-communautaire   en cours de changement
Siret   en cours de changement
Directeur de publication   en cours de changement

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